농협 인터넷뱅킹, 스마크뱅킹 10가지 궁금증해결!! / 수수료 ,otp수수료면제, 착오송금반환, 로그인이력, 마이데이터, 사회소액계층수수료면제

 

 

1. 당행(농협간) 송금은 이체금액에 상관없이 수수료가 부과되지 않습니다.

다른 은행으로 송금 시에는 건당 500원의 수수료가 부과됩니다.
○ 인터넷뱅킹, NH스마트뱅킹 : 건당 500원 (1억 원 초과 시 1억당 500원 추가징수)
○ NH올원뱅크/NH 콕 뱅크 : 당행(농협), 타행 이체 시 조건 없이 수수료 면제

※ 하나로가족고객(그린고객이상)은 타행이체 수수료가 면제됩니다.
※ 기타 가입한 상품의 우대서비스의 기준에 따라 수수료 면제를 받을 수 있습니다.

 

 

 

2. 제 로그인 이력을 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

로그인 이력 확인을 원하시는 고객님 본인 신분증
(사업자 고객의 경우 사업자등록증 및 말소사항이 포함된 등기사항전부증명서)
지참하여 영업점 내방 후 금융거래정보제공 요구서 작성하시면 요구자 본인 기록에 한해 제공 가능합니다

 

 

3. 로그인하지 않고 계좌번호를 확인하고 싶어요.

현재 농협은행 인터넷뱅킹에서는 로그인을 해야 보유하고 있는 계좌번호를 확인할 수 있습니다.

다만 최초 가입 등 로그인이 어려울 경우에는 휴대폰으로 농협은행 웹(검색창에서 '농협 인터넷뱅킹'으로 검색 후 접속)에서 휴대폰 본인인증 후 계좌번호를 확인할 수 있습니다.
(경로 : 전체메뉴 > 계좌조회 > 휴대폰인증 로그인)

 

 

4. [마이데이터서비스] 타 금융사에서 신규로 개설한 계좌(또는 카드)가 안 보여요.

NH마이데이터 > 데이터센터 > 자산연결관리 메뉴 클릭,
화면 하단의 “신규 기관 추가” 버튼을 클릭하여 자산연결을 해주시기 바랍니다.

NH마이데이터 서비스 가입 후, 타 금융사 등에서 신규로 개설한 계좌나
카드, 보험증권 등은 별도의 자산연결 절차가 필요합니다.

 

 

5. [마이데이터서비스] 자산연결/자산등록(전송요구) 절차가 어떻게 되나요?

 전송요구 절차

○ 이용절차: 자산연결단계에서 금융사선택 → 본인인증
→ 개인(신용) 정보의 수집 및 이용 동의 → 조회할 상품(계좌) 선택

○ 인증방식: 여러 기관을 한 번에 선택 또는 하나의 기관만 선택하여 인증
- 여러 기관(최대 50개) 한 번에 선택하여 공동/금융/네이버인증서로 인증 가능
- 하나의 기관을 선택하여 공동/금융/네이버인증서
또는 선택기관에서 인증하기 선택하여 인증 가능

○ 인증 유효기간: 최대 1년 (고객이 정한 유효기간이 만료하기 이전에 기한연장 가능)

○ 전송요구 가능 정보
- 은행: 수시입출금·예적금·펀드(투자원금, 평가금액)·대출(한도, 금리, 만기일)
· 개인형 IRP 계좌 및 거래정보
- 카드: (선불) 카드정보, 결제·승인(실시간)·청구내역, 장단기대출 이용정보, 포인트정보
- 증권: 증권계좌 및 거래정보, 투자상품계좌 및 거래정보, 개인형 IRP 계좌 및 거래정보
- 보험: 보험계약(주계약·특약) 및 납입정보, 약관대출계좌 및 거래내역,
개인형 IRP 계좌 및 거래정보
- 전자금융: 선불지급수단(○○페이 등) 발행 및 거래정보, 쇼핑 주문정보(카테고리)
- 통신: 통신 청구·납부·결제정보

○ 정기전송: 고객이 설정한 주기에 맞춰 가입한 다른 금융사 등의 상품 거래정보를
자동으로 조회하는 기능
- 정기전송 하는 경우: 고객의 앱접속 유무와 관계없이 자산정보가 정기전송 주기에
따라 업데이트 진행되어 업데이트된 자산 정보에 대해
PUSH 알림 발송
(스마트뱅킹 등 앱 자체 PUSH 알림 수신 동의되어있어야 함)
- 정기전송 하지 않는 경우: 고객이 앱접속 시점에만 자산정보가 업데이트되어
PUSH 알림 미발송

○ 전송요구 철회: 서비스탈회 또는 금융상품 거래정보 등을 삭제 시
해당 금융사에 대한 전송요구도 함께 철회됨

 

 

6. [마이데이터서비스] 가입 조건은 어떻게 되나요?

    농협 계좌가 없어도 가입이 가능한 가요?

 만 19세 미만 미성년자를 제외한
모든 올원뱅크, NH스마트뱅킹 가입 고객이 대상입니다.
농협은행계좌가 없는 고객도 올원뱅크를 통해 가입이 가능합니다.
농협은행계좌(농협은행고객번호)가 없는 고객은,
마이데이터 서비스 가입 시 본인인증을 통해 고객번호가 부여됩니다.

 

7. [수수료 면제] 사회소외계층(차상위계층)의 전자금융 수수료 면제 기준은 어떻게 되나요

가까운 농협은행 또는 농·축협 영업점으로 실명확인증표 및 아래의 자격확인서류를 지참하여 방문 시 신청할 수 있습니다.

[자격확인서류]
○ 노숙인
- 행정기관·사회복지법인의 노숙인 확인서 또는
- 보건복지가족부장관의 허가를 받은 사회복지법인에서 비치하고 있는 신상명세서 사본

○ 장애인
- 장애인복지카드 또는 장애인 등록증

○ 국가유공자(독립/국가/참전/5.18)
- 국가보훈처장이 발급한 국가유공자증 또는
- 참전유공자증 또는
- 5.18 민주유공자증

○ 보훈대상자
- 보훈보상대상자증

○ 기초생활수급자
- 국민기초생활수급자 증명서

○ 홀로 사는 노인(만 65세 이상)
- 주민등록등본

○ 소년소녀가장
- 소년·소녀 가장임이 확인되는 주민등록등본(세대주 본인) 또는
- 학교장이 성명과 주민등록번호를 확인한 서류

○ 다문화가정(결혼이민자) ※ 단, 귀화한 경우 제외
- 주민등록등본(외국인등록번호가 기재된) 또는
- 혼인관계증명서

○ 기타 소외계층(탈북새터민, 한부모가정)
- 탈북새터민 : 북한이탈주민등록확인서
- 한부모가정 : 한부모가족증명서

○ 차상위계층 (최저생계비의 1~1.2배 수준의 소득이 있는 잠재빈곤층으로 구청에 등록된 세대주 고객에 한함)
- 국민건강보험공단 경감증명서 또는
- 차상위 본인부담경감대상자 증명서 또는
- 차상위자활근로자 확인서 또는
- 차상위계층 확인서(구청, 주민센터 등 발급)

■ 면제 대상 수수료(본인 거래에 한해 면제)
① 영업시간 내·외 자동화기기 현금인출/자행이체/타행이체 수수료
- 단, 점외제휴 자동화기기는 제외
② 개인 인터넷·스마트·텔레뱅킹 이체수수료
- 단, 텔레뱅킹 상담원을 통한 이체수수료는 제외
③ 현금카드 발급수수료

■ 면제 대상 기간
- 등록일로부터 1년간 면제되며, 1년마다 서류 제출 시 1년 단위로 면제기간을 연장할 수 있습니다.
(단, 장애인/국가유공자/보훈대상자는 해제 시까지 면제되어 1년 단위로 연장할 필요 없음)

 

 

8. [착오송금 반환] 개인인터넷뱅킹에서 착오송금으로 계좌이체를 잘못했는데, 돌려받을 수 있나요?

착오송금 시 금융기관은 중개 기능의 역할만 수행 가능하므로,
수취인의 동의 없이 임의로 입금을 취소하거나 수취인 계좌의 지급정지 등의 제한 조치를 취하기는 어렵습니다.
따라서 금융기관을 통해 수취인의 동의를 구한 뒤 반환을 받으셔야 합니다.
수취인이 착오입금을 인정하고 반환에 동의하는 경우 자금을 반환받을 수 있습니다.
[수취인과 연락이 되지 않거나 반환거부 시]
예금보험공사 '착오송금반환 지원제도' 신청 또는 '부당이득반환소송' 등의 조치를 취하셔야 합니다.

○ 착오송금반환 지원제도: 예금보험공사
- 전화번호: 1588-0037
- 홈페이지: https://www.kdic.or.kr/
○ 소송절차에 대한 문의 : 대한법률구조공단
- 전화번호 : 국번 없이 132
- 홈페이지 : https://www.klac.or.kr/

■ 자금반환 청구방법
① 영업점 방문 신청
○ 취급점 또는 출금계좌에 따라 은행 및 농축협 영업점을 구분하여 방문
○ 대상거래
- 자행거래(농협간) : 농협 → 농협 거래
- 타행거래(금융공동망) : 농협 → 타행 거래
- 농협 오픈뱅킹 거래 : 타행 → 농협 거래(오픈뱅킹 가입 계열 영업점으로 구분하여 방문)
② 고객행복센터 신청
○ 신청대상 : 개인 성년고객(미성년자 및 법인고객 제외)
○ 대상거래
- 타행거래(금융공동망) : 농협→ 타행 거래
③ 비대면 채널 신청(인터넷/스마트뱅킹/NH올원뱅크/NH 콕 뱅크)
○ 대상거래
- 농협 오픈뱅킹 거래 : 타행 → 타행 거래

※ 보다 자세한 내용은 농협 고객행복센터(1661-3000/1661-2100)를 통해 안내 가능합니다.

 

 

9. [보안매체] 타행에서 발급한 OTP를 농협에 등록해서 사용할 수 있나요? (개인고객)

. 타행에서 발급한 OTP를 농협에 등록하여 사용할 수 있습니다.

[등록 방법]
○ 가까운 영업점 방문
○ 인터넷뱅킹 : 인증센터 > (화면하단) OTP이용등록
○ 스마트뱅킹 : 전체메뉴(≡) > 인증/보안 > 보안매체 > OTP > OTP 이용등록

 

10. OTP 발급 수수료 및 면제기준은 어떻게 되나요?(개인고객)

OTP 발급 수수료 : 일반형 5천원, 카드형 1만원

■ OTP 발급 수수료 면제기준(농협은행/농축협)
○ 일반형 : 하나로가족고객(그린) 이상
○ 카드형 : 하나로가족고객(골드) 이상

※ OTP 분실로 인한 재발급 시 면제기준에 해당하시더라도 수수료가 발생할 수 있습니다.

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